Mis à jour le 26 mars 2024
Compte tenu de la concurrence, toute entreprise a besoin d’un outil de mesure et de contrôle pour suivre efficacement ses performances. Parmi les outils les plus utilisés pour la réalisation de cette tâche, la balance score card est l’un des meilleurs. Il présente une vision globale et équilibrée des performances de la société et permet de transformer les stratégies en actions concrètes.
Qu’est-ce que la Balance Score Card ?
La balance score card (BSC) encore appelé tableau de bord perspectif est un système mis en place par Robert Kaplan et David Norton. Cet outil a pour but d’améliorer la stratégie de gestion de l’entreprise. Ces chercheurs se sont basés sur la matrice SWOT pour concevoir cette méthode. Toutefois, à la différence de cette dernière, la balance score card permet de mesurer seulement quatre axes stratégiques. Il s’agit de :
- le client,
- le processus,
- l’apprentissage,
- les finances.
En effet, le client est au centre de toute l’attention. Ce système permet une bonne connaissance de ce dernier en déterminant ses besoins, ses exigences et en anticipant ses comportements. Il permet d’analyser le point de vue des clients et met en place une stratégie convenable.
L’amélioration du processus interne de l’entreprise est aussi un facteur important pour son pilotage. Avec un processus interne performant, l’entreprise est beaucoup plus concurrentielle. La BSC permet alors d’avoir un meilleur procédé dans votre entité. De même, l’apprentissage est indispensable pour la croissance de toute entreprise. C’est pourquoi la balance score card s’y consacre particulièrement. Quant aux finances, elles sont un indicateur important de performance. La BSC analyse ce facteur et s’assure que les ressources financières sont exploitées efficacement.
Loin d’être un simple outil de mesure, la BSC est un système qui s’intègre dans le processus complet de la stratégie de l’entreprise. Il affecte les objectifs opérationnels et le fonctionnement même de l’entité. Cet outil respecte le modèle de management appelé “top down”. Il consiste à prendre les décisions depuis le haut (les dirigeants) et à l’emmener vers le bas (les salariés). La balance score card est donc un système entier qui sert à formaliser la stratégie de l’entreprise.
Pour adopter la BSC , vous devez effectuer une refonte organisationnelle de votre entreprise en instaurant un management plus adapté. La finalité de ce système est la mise en œuvre d’une stratégie plus cohérente, plus efficace et plus précise.
Comment la Balance Score Card peut-elle aider votre entreprise ?
La Balance score Card est basé sur le fait que la performance d’une société ne se résume pas uniquement au facteur financier. Elle dépend aussi en grande partie de sa capacité à satisfaire les clients, à se développer et à améliorer ses processus internes. Cette méthode vise donc à définir des objectifs stratégiques pour chacun de ces 4 points. Il permet aussi de les relier par des relations de cause à effet. Comme exemple, si votre entreprise a besoin d’augmenter son chiffre d’affaires, elle doit améliorer la qualité de ses produits. Ceci implique un renforcement de vos compétences internes en formant vos équipes.
Grâce à la Balance score card, vous aurez un tableau de bord qui fait la synthèse de vos objectifs et de vos initiatives stratégiques. Il résume aussi vos indicateurs et les valeurs de votre entreprise. Vous pouvez ainsi, suivre l’avancement de votre stratégie en mesurant vos performances. Ainsi, vous aurez l’occasion de comparer vos objectifs aux résultats réels de votre société. Cela va vous permettre de prendre les meilleures décisions pour corriger les failles et adapter votre stratégie.
La Balance score card présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Elle vous aide à communiquer votre vision et votre stratégie à tous les niveaux de votre organigramme. Vos collaborateurs pourront se mobiliser autour d’un projet commun tout en restant motivé. Enfin, grâce à cette méthode, vous pouvez vous focaliser sur les points clés qui favoriseront la croissance de votre entreprise. Celle-ci pourra s’adapter rapidement aux changements de son entourage. Elle sera ainsi en mesure de s’améliorer en continu.
Comment mettre en place une Balance Score Card ?
Pour construire votre Balance score Card, vous devez respecter certaines étapes cruciales.
Définissez votre stratégie
La première étape pour la mise en œuvre de votre BSC consiste à définir une stratégie. Pour cela, vous devez construire une vision en vous posant les questions « où voudrais-je aller ? » « que deviendrais-je ? ». Vous devez vous fixer une directive en fonction de vos propres aspirations. Ensuite, faites un diagnostic en utilisant la méthode Forces Faiblesses Opportunités Menaces. Suite à ces analyses, vous pouvez maintenant fixer vos objectifs stratégiques.
Définissez des objectifs pour chaque axe
Ici, il est question de construire une carte stratégique. Cela revient à associer les buts ensemble dans une relation de cause à effet. Par exemple, vous pouvez avoir comme objectif de devenir expert dans votre domaine d’intervention.
Choisissez vos indicateurs stratégiques et vos valeurs cibles
Ici, vous devez choisir des indicateurs pour chaque objectif. Ensuite, vous devez fixer le niveau de performances que vous voulez atteindre. En prenant l’exemple de l’objectif « fabriquer des produits innovants », l’indicateur peut être le nombre de brevets qui sera déposé en une année. La valeur cible peut être 3.
Ayez des initiatives stratégiques
Ces initiatives sont juste des actions stratégiques que vous devez mener pour l’atteinte de vos objectifs. Selon ces actions, vous aurez peut-être besoin de revenir choisir de nouveaux indicateurs et cibles. L’ensemble vision-objectif-indicateur-initiative est relié.
Réalisez votre tableau de bord prospectif.
Pour la réalisation de votre tableau, vous pouvez prendre en compte l’exemple suivant :
| Objectif | Indicateur | Cible | Initiative | |
| Perspective financière | ||||
| Perspectif client | ||||
| Perspectif processus interne | ||||
| Perspectif apprentissage |
Vous remplissez ensuite le tableau selon vos besoins. Votre balance score card est enfin prêt.
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Comment utiliser la Balance Score Card pour améliorer les performances de votre entreprise ?
Pour bien utiliser la balance score card, vous devez prendre en compte certains points essentiels. Vous devez d’abord définir les objectifs à long terme de votre entreprise. C’est sur ces derniers que va se reposer tout le travail que vous aurez à faire. Ensuite, vous devez décliner ces buts en des initiatives à court terme avec des indicateurs de performances bien précis. Ces indicateurs doivent couvrir les aspects tels que la finance, la clientèle, le processus interne et l’apprentissage.
Le déploiement de la balance score card dans tous les secteurs de l’entreprise est la prochaine étape. Pour y arriver, vous devez organiser plusieurs séances de communication. Aussi, vous pouvez former votre personnel pour les amener à se familiariser avec les nouvelles prospectives. Les salariés doivent tous être sur la même longueur d’onde que vous.
Enfin, pour réussir l’utilisation de votre balance score card, vous devez effectuer une surveillance continue et des ajustements par moments. Ceci vous permettra de vous assurer que ce système demeure efficace pour la concrétisation des objectifs de la société.
En suivant ces trois étapes à la lettre, vous avez l’assurance d’améliorer les performances de votre entreprise grâce au BSC.